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人の根源的な欲求が満たされる「傾聴の効果」

 2014年4月1日  


傾聴には大きく分けて2つの効果があります。

効果1: 誰しも持っている承認欲求が満たされる

1つ目は的確に傾聴されることで話し手の、「自分のことをわかってもらいたい」という承認欲求が満たされること。

誰しも自分のことをわかってもらいたいと思っています。その日にあった何気ない出来事や、腹がたった出来事、自分自身が頑張ったことや達成できたことなどを、誰かにわかってもらいたいと思うのは、人としてとても自然なことです。

きっちり傾聴されると話し手の方は、

  • 「受け止めてもらえた」
  • 「わかってもらえた」
  • 「認められた」

と感じられます。その結果話して気持ちが楽になったり、ストレスが発散されます。

話し手が、聴き手の態度・聴き方から、「わかってもらえている」 もしくは 「わかろうとしてくれている」 ということが感じられると、どんどん話しやすくなります。

そしてこの「わかろうとしてくれている」という感覚は、「認められている」という感覚に連鎖します。

承認欲求とは

「認めてもらいたい」という感覚を心理学では、「承認欲求」と呼んでいます。

「誰かに認めてもらいたい」という欲求は、とても自然な人の欲求です。友人、知人、職場の人、家族から相手にしてもらえないよりは、笑顔で 目を見て挨拶されたり、自分の話を興味深く聴いてくれたほうが嬉しいのはとても自然だと思いますし、私自身そうされるともっと頑張ろうと思えます。

家庭で、職場で、友人知人との間などで、誰でも自分を大切にしてくれたり、尊重してもらえると自分を認めてもらえていると感じられ、気持ちが楽になったり「もっと自分の力を出そう」という気持ちになれます。

誰しも自分のことを認めてくれる人と一緒にいたり、認めてくれる上司、同僚、部下と働きたいと思うのではないでしょうか。

人は誰かに「認めてもらう」ために様々な行動をとります。

例えば職場で必要以上に頑張ったり、両親や友人の顔色を自分でも気付かないうちにうかがって相手に合わせすぎたり、明るく元気で笑顔を保ちすぎて疲れてしまうこともあります。

特に幼い子供は親、保護者に認めてもらえないと生きていけないので、認めてもらう、愛情を得るために無意識のうちに無理をせざるを得ないことも。

「渇望」する強い気持ち

ウィリアム・ジェイムズの肖像画
アメリカの心理学者、ウィリアム・ジェームズ(1842~1910)はこんなふうに言っています。

人間の持つ性情のうちでもっとも強いのは、 他人に認められることを渇望する気持ちである。

親や、職場の人、周りの人に認めてもらうことは、どんなふうに生きれるか?ということにも直結していると私自身思います。

承認欲求が満たされると本来の強みを発揮出来る

傾聴することで、話し手が「認めてもらえている」という心の安心感、承認欲求を作ることが出来ます。傾聴することは、相手を受け止めることでもあり、相手を認めているサインでもあります。

認められたと感じられることでその人自身の本来の強みを発揮していくサポートになります。

相手が自分自身で元気を生み出すきっかけになっていく。傾聴にはそんな力があります。

傾聴されて承認欲求が満たされ笑顔の女性の写真

効果2: 状況を客観的に見れ、新しい観点を見つけられる

傾聴の2つ目の効果は、傾聴者がオウム返しや、気持ちを汲み取る聴き方、効果的な質問をすることで、話し手が自分自身の状況を客観的に見れたり、話し手自身で新しい観点を見つけられるということ。

悩んでいるときは、混乱しやすいものです。傾聴されて自分自身の状況や感情が整理されると、それだけでこれからどうしていくのがベストなのか、答えを話し手が自分自身で見つけていくことが出来ます。

まとめ

傾聴の効果として、1つ目は話し手の方が、

  • 「受け止めてもらえた」
  • 「わかってもらえた」
  • 「認められた」

と感じることで気持ちが楽になれる(ストレスが発散される)、 話し手の承認欲求が満たされ、自分の本来の強みを発揮していくサポートになるという事。

2つ目は傾聴されることで、自分自身の状況を客観的に見れたり、話し手が自分自身で新しい観点を見つけられるメリットがあります。

この記事では話し手にとっての効果を紹介しましたが、聞き手自身にとっても傾聴トレーニングを積む過程で、思いがけない効果が得られる事があります。詳細は↓の記事を参照下さい。
傾聴トレーニングで得られる思いがけないメリット

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