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オウム返し|話を繰り返すことで得られるメリットとは

オウム返しとは、相手の方が言われた言葉をそっくりそのまま繰り返すことです。

オウム返しを的確に使っていくと、「聴いてもらえている」がさらに

わかってもらえている

と感じてもらえることにつながっていきます。

オウム返しは傾聴技法の軸となるスキルです。

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話を繰り返すことで得られるメリット

例えばみなさんが食事に行って、注文をとりにきてくれた店員さんに

「かにクリームパスタとスペシャルサラダをお願いします。」

と伝えたとき、

「かしこまりました。」
とだけ答える店員さんと、

「かにクリームパスタとスペシャルサラダですね。かしこまりました。」
とこちらの言葉を繰り返してくれる店員さんとに分かれると思います。

どちらが 「わかってもらっている」 という安心感がありますでしょうか?

この繰り返すスキルは、心理カウンセリングでは話し手の方が言われたことを一言一句ほぼコピーして返せるくらい集中して相手の会話を聴きます。

試しにあなたのご友人が20秒くらい話されたことを、すべて一言一句正確に覚えて返そうとすると、集中して聴かないと完璧には返しにくいと思います。それをしようと思うと、ちゃんと話を聴いてないと絶対に出来ません。

集中して聴きますので、はっきりいって聴き手は慣れないうちはとても疲れます。座って話を聴いているだけですが、汗をかく方も多くおられます。

そのくらい集中して相手の方に関わる姿勢が、信頼関係を築いていくポイントにもなります。

繰り返すスキル(オウム返し)は、傾聴技法の中でも身に付けるのに特にトレーニングを必要とするスキルです。

普段の生活や職場などでのこの技法の使いどころは、何か頼まれ事をされたときに、頼まれた事柄を繰り返して伝えると、頼んだ側は 「わかってもらえている」 「伝わっている」 という安心感がわきます。

また、話し手がグチを言ったときなどに大事なポイントだけ繰り返して相手に伝えるだけで、自分の話を聴こうとしてくれているんだという姿勢が伝わってどんどん話しやすくなります。

例えばもしあなたが友人から 

「上司は全然意見を聞き入れようとしてくれない。」 と言われたら、

「聞き入れようとしてくれないんだ」 と繰り返すだけのスキルです。

繰り返すだけのに、スキルなのかよと思われた方もいらっしゃるかもしれません。

繰り返すスキルは、言葉だけ返すと逆に「ムッ」と思われることもあります。

相手を傷つけてしまう返し

例えば、「資格試験が迫っているけれども勉強が進まなくて、なんとかしなくちゃなと思っているんです」と言われた時に、それはダメだよねという相手を否定する思いで、「勉強が進んでないんですか!」とオウム返しのつもりで返すと、傷つきます。

この返しだと話し手にとっては、「もうこれ以上は絶対に話すものか」という気持ちが湧きます。

ていねいに返す、気持ちも汲みながら返す

傾聴するときには、返すのは言葉だけではなく、上記であれば「全然意見を聞き入れようとしてもらえていないその人の気持ち」も汲み取りながら言葉を返すと、話し手がわかってもらえているという感覚を持つことにつながっていきます。

さらに的確に話し手の方の気持ちを汲み取るためには、相手の方の言葉をすべてしっかりと返せるくらい聴いておくことが必要です。

例えば上で出した例だと、

「意見を聞き入れようとしてくれない」時と

全然意見を聞き入れようとしてくれない」時の気持ちは違いますよね。

相手の方の言葉を、すべてコピーできるくらい集中して聴くことが相手の方の気持ちをより的確に汲み取っていくことにつながります。

普段の会話では、相手の肩が言われたことをそっくりそのまますべて繰り返して伝えていると、話のテンポが悪くなったり、会話が不自然に感じられたりするときもあります。

というのもオウム返し言葉を自然に相手に返すためには、トレーニングが必要だからです。

オウム返しをどこまで的確に出来るかは、次のことに影響してきます。

  • どこまで深く相手の気持ちを汲み取れるか。
  • 聴き手が聴きたいことではなく、相手が本当に話したいこととは何なのかを掴める。

とどまる事なく話されて、話が区切れない時は?

話しやすい空気感の作り方がしっかり出来ていると、話が区切れる事なく止まらない方もいらっしゃいます。

そんな時は、うなずきとあいづちをしっかりと使いながら聴けばOKです。

ただ、話された事をコピー出来るくらいの理解度で聴けている状態と、そうでない状態とでは、その後の質問の仕方も変わってきます。オウム返しを身に付けるトレーニングでは、それほど話さない人を仮定して行ったほうが効果的です。

まとめ

話を聴かないと相手の方の事はどうしてもわからないものです。

いくら自分が似たような経験をしたことがあっても、似たようなケースを以前聴いたことがあっても、相手の方がつらいと感じておられること、相手の方の状況や、なぜそれが悩みになっているのか、相手の方の特徴や力などは、話を聴かないと絶対にわからないものです。

だからこそ、オウム返しをしながら「一言一句逃さず、言われたことすべてを繰り返せるくらい集中して話を聴く」ことで相手の方が見えてきます。

その集中して相手の方にかかわる姿勢が、相手の方の心を解きほぐしていき、「この人になら話してもいいかな」と感じてもらえ、信頼関係を築くことが出来ます。

カウンセラーが使う気持ちを汲む聴き方 ~共感のことば~ ページへ


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投稿日:2014年5月22日 更新日: