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共感のことば |カウンセラーが使う気持ちを汲む聴き方


人には様々な感情があります。楽しさや喜びといったプラスの感情もあれば、イライラや怒り、寂しさや不安などマイナスの感情もあるのが人間です。

しかしマイナスの感情は、社会生活の中では出しにくいものでもあります。

そんな相手の方の気持ちを汲み取って、よりよい関係を築いていく。そのための気持ちの汲み取り方を紹介します。

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気持ちを汲む意味

「傾聴する態度」「うなずきとあいづち」「繰り返すスキル」を使いながら話を聴いていると、ほとんどの方はご自身の状況をお話しして下さいます。

職場のこういった人間関係で困っている、

恋愛でいつも同じようなパターンで終わる、

仕事が多すぎてストレスがたまっている 等など・・

しかし大切なのは、わかって欲しいのは状況だけではないはず。その状況の一歩中にある「気持ち」の部分をわかってもらえると、それだけで楽になれます。

腹が立つ思い、苦しさや寂しさや悲しさといった感情は、誰かにわかってもらえたり、受け止めてもらえるとそれだけで浄化されていく一面があります。

的確に気持ちを汲むためのポイント

感情はわかってもえたり、受け止めてもらえるだけで浄化されていくとはいえ、誰にでも自分自身の気持ちを出せるものではありません。

みなさんも、自分のつらい体験や悲しい体験を話せる人とそうでない人がいるのではないでしょうか?

では、どんな人であれば、どんな話の聴き方であれば、そういった感情を出せるのか?これから気持ちを汲み取る3つのポイントをお伝えしていきます。

1 話し手をしっかりと「見る」

1つ目は、話し手の方の話しているときの表情や姿勢、視線、声のトーンから察していくこと。普段の生活でもやっている方は多いと思いますが、しっかりと集中して話し手を見て、聴かないと読み取れません。

笑顔でしっかりとこちらを見てくれている女性の写真

2 言葉の内容

2つ目は、話し手の方の言葉の内容から汲み取っていくこと。

これは前述している「繰り返すスキル」(オウム返し)が役に立ちます。

3 相手の気持ちを汲み取って伝える

3つ目は、話し手の方の感情を汲み取った言葉を伝えること。

例えば、

「職場で上司から仕事について納得がいかないことを言われたが、荒立ててはまずいと思ったので言い返さなかった。」

ともし言われたら、

「納得いかないことを言われると、腹が立ちますよね」

と相手の方の気持ちを察することばを伝えるスキルです。傾聴技法では、「共感のことば」とも言われています。

もしあなたが、3歳くらいのお子さんの育児を1人でしているとして、その育児の苦労を家族に話したとします。そのときに、

「主婦なら当然やることだよね」 と返されるのと、

「1日ずっとつきっきりだと、気が休まらないよね

と気持ちを察する言葉を伝えられたときとの違いはどうでしょうか?後者のほうが話したほうも、「わかろうとしてくれてる」という感覚を持てて、気が楽になると思います。

よくある質問

傾聴トレーニングをしていると

「察して伝えた言葉が間違っていたらどうするのか?」

と疑問を持たれる方がおられます。繰り返すスキル・オウム返しを的確に行い、話し手の表情や声のトーンをしっかりと見て聴くことで、「この気持ちではないのではないか?」という不安感はなくなります。

たまに、

「そこは気持ちを察して伝えるのではなく、【どんな気持ちでしたか?】と聴くだけでよいのではないか?」

と思われる方もおられます。

傾聴するのではなく、日常生活でそれほど深く話を聴かないことが礼儀のときもあるかと思います。そんなときには、気持ちを察する言葉は伝えないほうが話がすすまなくてよいです。

傾聴して話し手に少しでも楽になってもらいたいケースであれば、感情の言葉を察して伝えていくことで、そのときは出し切れずに抑えていた・溜まっていた感情を出していけるきっかけになります。

まとめ

  • 話し手の方の話しているときの表情や姿勢、視線、声のトーンから察していくこと。
  • 話し手の方の言葉の内容から汲み取っていくこと。
  • 話し手の方の感情を汲み取った言葉を伝えること。

ここまでは、傾聴する態度、うなずきとあいづち、繰り返すスキル、気持ちの汲み方と基本的にすべて受身での聴き方です。

これだけで気持ちが楽になる方も多くおられますが、聴き手が受身だけだと会話に限界がきます。

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投稿日:2014年5月22日 更新日: